政務大廳排隊叫號解決方案
系統建設目標
充分利用信息化手段，實現對每個窗口的高效有序的開展對外服務；實現對大廳工作流量的實時監控、預警、統計分析；實現對所有窗口工作量、工作質量、工作效率、群眾滿意度評價、業務技能、工作形象等的統計分析與績效掛鉤。
實時監控服務廳現場環境、工作流量、工作質量與效率，通過對群眾、大廳工作人員、設施運行情況以及涉稅業務受理辦理的場景、流量、結構、效率等信息的實時采集與分析處理，對影響服務效能的要素進行統一規范管理，使服務綜合效能實現最大化，從而更好地為群眾提供優質服務。
系統建設原則
系統作為一個綜合應用系統，為保證圓滿達到設計目標，在規劃、設計中應遵循以下原則：
1）穩定性：一是系統模塊采用高內聚低耦合設計、系統核心采用高效開源穩定框架設計；二是系統功能設計簡潔，力求最大限度符合用戶的使用習慣，操作簡單、方便、靈活。
2）易用性：一是業務的易用性，要兼顧業務管理的一般性和特殊性；二是系統本身的易用性，如對多個硬件交互廠商，適應不同的硬件平臺和軟件平臺的要求。
4）安全性：系統的安全性主要是包括數據的安全性和網絡通訊安全。數據庫采用主從數據庫備份的方式保證數據的安裝，網絡通訊采用數據報文加密機制，保證通訊數據報文不篡改。杜絕惡意攻擊服務器行為。
系統結構
3.3.1系統軟件組成
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序號 |
系統功能子模塊 |
功能及其作用 |
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1 |
液晶窗口屏(APP) |
顯示當前窗口業務類型、排隊號、廣告等 |
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2 |
評價器（平板APP） |
顯示當前窗口業務辦理類型、排隊號、廣告、評價等 |
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3 |
叫號器（平板APP） |
顯示當前窗口業務辦理類型、排隊號、廣告、呼叫等 |
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4 |
取號機(EXE) |
實現大廳取票、互聯網預約取票 |
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5 |
綜合顯示屏(APP) |
播放廣告，顯示當地各窗口當前辦理業務排隊號 |
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6 |
微信公眾號(APP) |
實現互聯網業務排隊預約、預約查詢、服務評價等 |
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7 |
本地管理系統平臺 |
實現本地資源管理、設備管理、權限管理、業務管理、系統設置、廣告發布、服務審批、查詢統計、實時監控分析統計等功能 |
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8 |
云端管理系統平臺 |
實現微信端預約、設備管理、云端權限管理、統計分析報表等
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功能架構
功能架構圖
